FAQ

- Heure d'arrivée : à partir de 16h (on conseille d'arriver avant 16h30 car le jeu prend de 3h à 6h en moyenne.)

- Heure de départ : 11h30 au plus tard le lendemain

- Fonctionnement : Vous recevrez les informations nécessaires par mail deux jours avant votre séjour, notamment le code pour entrer dans le bâtiment.  L'arrivée et le départ sont autonomes, ce n'est pas un hôtel, il n'y a pas de réception ni de personnel sur place. Les informations pour le jeu sont sur place, on ne vous en dira pas plus ici ! Si toutefois vous n'avez pas reçu ce mail, merci de vérifier vos spam ou de nous contacter rapidement. 

- Capacité d'accueil : L'appartement "La chambre des secrets" est adapté pour 3 personnes (adultes ou enfants) : 1 lit double et 1 lit simple dans 2 chambres séparées. Il n'est pas conçu pour 4 personnes. L'appartement "Entre friends" est adapté pour 4 personnes (adultes ou enfants) : 1 lit double et un canapé lit dans deux pièces séparées. 

- PMR : Les logements ne sont pas accessibles aux PMR (marche à l'entrée et salle de bain non adaptée et escaliers pour l'appartement "Entre friends").

- Repas : le petit déjeuner et l'apéro sont inclus. Pour le repas du soir, une cuisine équipée permet de préparer un repas sur place (plaque de cuisson et micro ondes, casseroles et couverts). De nombreux restaurants et fast Food sont accessibles à pied. Si vous souhaitez un apéro sans alcool, merci de nous en informer par mail.

- Puis-je décaler ma réservation?
Oui, il est possible de décaler votre réservation, à condition de prévenir suffisamment en avance.

- Quelles sont les conditions pour décaler ma réservation sans frais?
Vous pouvez décaler votre réservation sans frais si vous prévenez au minimum 12 jours avant la date réservée.

-Quels sont les frais en cas de modification tardive?
Des frais s'appliquent pour toute modification tardive. Ils sont de 50€ si vous prévenez entre 5 et 11 jours avant la date réservée, et de 100€ si vous prévenez moins de 5 jours avant la date prévue.

- Que se passe t-il en cas de perte d'objet?
Pour les objets perdus pesant moins de 5Kg, des frais de livraison de 20€ sont facturés pour un envoi postal. Vous avez 30 jours pour vous manifester en cas de perte d'objet. Passé ce délai, l'objet sera jeté.